Velocidade mínima de internet sobe para 30% da taxa contratada Até outubro, operadoras eram obrigada
Publicado em 01/11/2013
Fonte: Do G1 São Paulo
A velocidade mnima obrigatria de acesso internet banda larga foi elevada a partir desta sexta-feira (1) de 20% para 30% da taxa contratada, segundo determinao da Agncia Nacional das Telecomunicaes (Anatel). A velocidade mdia mensal de conexo tambm subiu, de 60% para ao menos 70% do firmado em contrato. A regra vale para conexes fixas e em dispositivos mveis.
At outubro deste ano, as empresas de telecomunicaes eram obrigadas a fornecer a cada conexo apenas 20% da velocidade contratada, tanto para downloads quanto para uploads.
A elevao da velocidade mnima entregue aos consumidores acontece quando as operadoras mal conseguem cumprir as regras atuais. Nas ltimas trs medies mensais feitas pela Anatel, as empresas Vivo, Tim e Oi no ficaram dentro da meta.
Diante de problemas na prestao dos servios, a Anatel recomenda que o usurio primeiro entre em contato com a sua operadora e anote o nmero de protocolo de atendimento.
\"Se a prestadora no o atender, ele deve entrar em contato com a agncia. Dependendo do fato, e com o nmero do protocolo, a Anatel entra em contato com a operadora para acompanhar o atendimento e apurar os fatos. O nmero de protocolo uma segurana para o usurio\", afirma a agncia por meio de sua assessoria de comunicao.
As operadoras que no cumprirem as metas esto sujeitas a sanes administrativas por parte da Anatel, que incluem advertncia, suspenso temporria de servio e multas de at R$ 50 milhes. Veja aqui o documento de sanes administrativas.
Caso o usurio fique por mais de 30 minutos com o servio indisponvel sem ter sido avisado com antecedncia, ele tem direito a pedir ressarcimento. Leia aqui no artigo 46 do Regulamento do Servio de Comunicao Multimdia.
Histrico
Desde que as regras de qualidade foram aprovadas pela Anatel em outubro de 2011, essa a primeira vez em que h um salto de exigncia na prestao do servio de acesso internet.
Outro salto de rigor na avaliao da qualidade de conexo ser dado em novembro de 2014. At l, as operadoras devero entregar pelo menos 40% da velocidade instantnea contratada e 80% da mdia mensal.
Uma pesquisa recente elaborada pela GSMA (associao internacional de companhias de telecomunicaes) mostra que o preo cobrado pelos pacotes de banda larga no Brasil vm aumentando. Enquanto isso, no restante da Amrica Latina, a tendncia inversa, e os valores cobrados pelo acesso internet caram nos ltimos anos.
Ir na contramo do restante da regio fez do Brasil o pas latino com a banda larga mais cara. Alm disso, um levantamento anual da Organizao das Naes Unidas (ONU) apontou o minuto de celular no Brasil como o mais caro do mundo.
As operadoras contestam argumentando que a base de valores considerada pela ONU superestimada. O banco de preos, porm, fornecido pelas prprias empresas.
Operadoras tero de aumentar qualidade mnima de acesso internet
Critrios de qualidade Exigncia at outubro de 2013 Exigncia a partir de novembro de 2013
Velocidade instantnea 20% da velocidade mxima contratada 30% da velocidade mxima contratada
Velocidade mdia 60% da velocidade mxima contratada 70% da velocidade mxima contratada
Latncia 80 ms (milissegundos) em 85% das medies 80 ms em 90% das medies
Jitter 50 ms em 80% das medies 50 ms em 90% das medies
Perda de pacotes At 2% de 85% das medies At 2% de 90% das medies
Disponibilidade 99% de 85% das medies 99% de 90% das medies
Fonte: Anatel
Outros critrios usados pela Anatel para avaliar a excelncia do servio das operadoras tambm ficaro mais rigorosos. Veja o que significa cada item:
Velocidade instantnea a taxa de upload e download apurada no momento da utilizao da internet pelo usurio.
Velocidade mdia a mdia das medies de velocidade instantnea analisadas durante o ms.
Latncia tempo que uma informao enviada pela internet leva para ir da casa do usurio ao servidor e retornar.
Jitter a instabilidade da latncia.
Perda de pacotes so as informaes na internet que no encontram seu destino ou so descartadas pela rede da operadora devido baixa qualidade da conexo.
Disponibilidade o perodo durante o ms em que o servio de acesso internet pelo qual o cliente paga esteve disponvel.
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